CEEE Equatorial amplia comunicação com clientes e passa a informar ocorrências sobre fornecimento de energia pelo WhatsApp
Novo canal permitirá envio de informações em tempo real sobre interrupções causadas por eventos climáticos severos
A CEEE Equatorial inicia, a partir desta semana, um novo canal de comunicação com seus clientes por meio do WhatsApp, para envio de informações relacionadas a interrupção no fornecimento de energia em situações provocadas por eventos climáticos severos, como chuvas intensas, ventos fortes e outras ocorrências que possam impactar a rede elétrica.
A iniciativa reforça a transparência na comunicação com consumidores durante ocorrências críticas. Por meio do novo serviço, os clientes poderão receber mensagens com informações como localidade afetada, causa provável da interrupção, quantidade estimada de clientes impactados e previsão de restabelecimento da energia. Sempre que necessário, também serão enviadas atualizações sobre o andamento do atendimento.
Comunicação mais rápida, direta e multicanal
O novo canal via WhatsApp da CEEE Equatorial complementa os canais de atendimento já disponibilizados pela distribuidora e fortalece o relacionamento com os clientes, especialmente em situações emergenciais.
Além das mensagens via aplicativo, a distribuidora também utilizará seus canais oficiais de comunicação, como redes sociais, site e agências de atendimento, para ampliar o alcance das informações e manter os clientes atualizados.
Segurança e orientação ao cliente
A CEEE Equatorial orienta que os clientes fiquem atentos para interagir apenas com perfis e canais oficiais da empresa. O envio de informações e atualizações relacionadas ao fornecimento de energia será feito, exclusivamente, por meio dos números abaixo:
• Equatorial Informa: 0800 091 1051
• Grupo Equatorial Informações Corporativas: 0800 098 2997
Além disso, seguem disponíveis os demais canais digitais e presenciais da distribuidora para solicitações de serviços.
“Temos o compromisso de aprimorar continuamente a nossa comunicação com a população, tornando-a mais ágil, transparente e eficiente — principalmente em cenários de eventos climáticos severos. Na área de concessão da CEEE Equatorial no Rio Grande do Sul, atuamos alinhados à diretriz da Aneel, com responsabilidade e foco no cliente, fortalecendo os canais de relacionamento e garantindo informações mais rápidas e úteis para o dia a dia dos gaúchos. Com isso, avançamos no nosso propósito de inovar no atendimento, melhorar a experiência do consumidor e estar ainda mais perto das comunidades”, destaca o presidente da CEEE Equatorial, Riberto Barbanera.
E para que o cliente receba as informações com eficiência, a Equatorial orienta que seja feita a atualização cadastral sempre que houver alguma mudança nos dados do cliente, como telefone de contato e e-mail. A CEEE Equatorial atende pelo site equatorialenergia.com.br na Central de Atendimento gratuita, que funciona 24h pelo número 0800 721 2333 e nas agências de atendimento presenciais.
Fonte: Consultora de Comunicação da Critério – Viviane Dreher
Foto: Divulgação/CEEE Equatorial
